社交礼仪基本常识

网上有关“社交礼仪基本常识”话题很是火热，小编也是针对社交礼仪基本常识寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

　下面是为大家介绍的社交礼仪常识，欢迎大家阅读与借鉴。

　 社交礼仪常识：

　 一、仪表礼仪

　一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。

　①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

　②不要在公共场所化妆。

　③不要在男士面前化妆。

　④不要非议他人的化妆。

　⑤不要借用他人的化妆品。

　⑥男士不要过分化妆。

　二 服饰及其礼节

　1.要注意时代的特点，体现时代精神;

　2.要注意个人性格特点

　3.应符合自己的体形

　三　白领女士的禁忌

　禁忌一：发型太新潮

　禁忌二：头发如乱草

　禁忌三：化妆太夸张

　禁忌四：脸青唇白

　禁忌五：衣装太新潮

　禁忌六：打扮太性感

　禁忌七：天天扮?女黑侠?

　禁忌八：脚踏?松糕鞋?

　四 中国绅士的标志和破绽

　1.中国绅士的十个细节：

　① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。

　② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。

　③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。

　④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。

　⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。

　⑥ 在吃饭时从不发出声音。

　⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。

　⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。

　⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。

　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。

　2.中国绅士的十大破绽：

　① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。

　② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。

　③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。

　④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。

　⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。

　⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。

　⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。

　⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。

　⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。

　⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。

二、举止礼仪

　(1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。

　做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

　(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

　(3)在顾客面前的行为举止

　☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

　☆ 在别人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷?二郎腿?。

　☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以?是?为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

　☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

　需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

三、谈吐礼仪

　(一)交际用语

　初次见面应说：幸会

　看望别人应说：拜访

　等候别人应说：恭候

　请人勿送应用：留步

　对方来信应称：惠书

　麻烦别人应说：打扰

　请人帮忙应说：烦请

　求给方便应说：借光

　托人办事应说：拜托

　请人指教应说：请教

　他人指点应称：赐教

　请人解答应用：请问

　赞人见解应用：高见

　归还原物应说：奉还

　求人原谅应说：包涵

　欢迎顾客应叫：光顾

　老人年龄应叫：高寿

　好久不见应说：久违

　客人来到应用：光临

　中途先走应说：失陪

　与人分别应说：告辞

　赠送作用应用：雅正

　2.在交际中令人讨厌的八种行为

　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣;

　② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解;

　③ 态度过分严肃，不苟言笑;

　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞;

　⑤ 缺乏投入感，悄然独立;

　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗;

　⑦ 以自我为中心;

　⑧ 过分热衷于取得别人好感。

　3.交际中损害个人魅力的26条错误

　◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话

　◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话

　◎ 打断别人的话

　◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有?我?这个字

　◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象

　◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题

　◎ 不请自来

　◎ 自吹自擂

　◎ 嘲笑社会上的穿着规范

　◎ 在不适当时刻打电话

　◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话

　◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信

　◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见

　◎ 公然质问他人意见的可靠性

　◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求

　◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话

　◎ 指责和自己意见不同的人

　◎ 评论别人的无能力

　◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误

　◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨

　◎ 利用友谊请求帮助

　◎ 措词不当或具有攻击性

　◎ 当场表示不喜欢

　◎ 老是想着不幸或痛苦的事情

　◎ 对政治或宗教发出抱怨

　◎ 表现过于亲密的行为

　4.社交"十不要"

　◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客。

　◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人?等外?、?处理?之类的东西。

　◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。

　◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。

　◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。

　◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。

　◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。

　◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。

　◎ 不要长幼无序，礼节应有度。

　◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。

　(二)推销的语言

　1.推销语言的基本原则

　⑴ 以顾客为中心原则

　⑵ ?说三分，听七分?的原则

　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则

　⑷ ?低褒感微?原则

　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则

　2.推销语言的主要形式

　⑴ 叙述性语言

　①语言要准确易懂;

　②提出的数字要确切，

　③强调要点。

　⑵ 发问式语言(或提问式)

　①一般性提问。

　②直接性提问。

　③诱导性提问，

　④选择性提问。

　⑤征询式提问法。

　⑥启发式提问。

　⑶ 劝说式语言(或说服式)

　打动顾客的四条原则。

　①人们从他们所信赖的推销员那里购买;

　②人们从他们所敬重的推销员那里购买;

　③人们希望由自己来做决定;

　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。

　3、推销语言的表示技巧

　⑴ 叙述性语言的表示技巧

　①对比介绍法。

　②描述说明法。

　③结果、原因、对策法。

　④起承转合法。

　⑤特征、优点、利益、证据

　推销员在叙述内容的安排上要注意：

　①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。

　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。

　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。

　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。

　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。

　⑵ 发问式语言的表示技巧

　提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。

　技巧：

　A 根据谈话目的选择提问形式。

　B 巧用选择性问句，可增加销售量。

　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。

　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。

　⑶ 劝说式语言的表示技巧

　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。

　b. 用假设句式会产生较强的说服效果。

　c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。

　d. 面对顾客拒绝，不要气馁。

　面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：

　①询问法。

　②转折法。

　③附和法。

　④自我否定法。

　⑤列举法。

　⑥直接说明法。

　⑷推销语言的运用艺术

　① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提

　② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息

　③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣

　(三)体语艺术。

　1.在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。

　2.在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。

　3.在交际中善于运用空间距离。

　人们所在空间分为4个层次：

　①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人;

　②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常;

　③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感;

　④公众空间>3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。

　4.交际中自我表现与分寸把握

　5.交谈中不善于打开话题，怎么办

　找话题的方法是：

　① 中心开花法。

　② 即兴引入法。

　③ 投石问路法。

　④ 循趣入题法。

　6.交际中不善于提问怎么办

　怎样做到?善问?呢?

　① 由此及彼地问。

　② 因人而异地问。

　③ 胸有成竹地问。

　④ 适可而止的问。

　⑤ 彬彬有礼的问。

　四、介绍的礼仪

　1.当主人向自己介绍别人

　2. 自我介绍态度

　3. 为他人作介绍

　4.一连介绍几个朋友在相识

　5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍

五、通信礼仪

　1.书写规范、整洁

　2.态度要诚怒热情

　3.文字要简炼、得体

　4.内容要真实、确切

六、电话礼仪

　1、电话预约基本要领。

　① 力求谈话简洁，抓住要点;

　② 考虑到交谈对方的立场;

　③ 使对方感到有被尊重的感觉;

　④ 没有强迫对方的意思。

　2.打电话、接电话的基本礼仪。

　① 打电话

　②接电话

　③ 挂电话

七、赴宴礼仪

　(一)接到对方请柬

　1.严守时间

　2.致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。

　3.进餐，

　4.喝酒

　5.喝茶或咖啡

　6.散席

　(2)招待宴请的礼仪。

　1.准备招待客人时

　较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。

　2.作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。

　① 按国际习惯

　② 我国习惯

　③ 外国习惯

　a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。

　b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。

　(3)招待客人进餐,要注意仪表

　① 穿正式的服装，整洁大方;

　② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛;

　③ 头发要梳理整齐;

　④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子;

　⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。

　(4)菜一上来，主人应注意招呼客人进餐

八、名片使用礼仪

　(1)初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。

　① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。

　②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。

　③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。

　④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。

　(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。

　① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了;

　② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式;

　③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层;

　④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。

　延伸阅读：大学生社交礼仪论文

　生活中，社交礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。

　先来谈谈个人礼仪吧。

　一、修饰与衣着

　修饰是指女士穿戴不要太华丽了，太耀眼了，如果这样去面试，我想机会就已经了了无几了。因为你是来工作的，要庄重，不要给人一种浮的感觉。我觉得不化妆也不太好，最起码要化些淡妆，这也是对别人尊重的一种做法。想想看打扮的整整洁洁是不是让别人看上去很舒服呀!你想如果一个老农民和一个西装革履的人，找你谈判，你是不是要选择那个西装革履的人呀!

　当面试时，有的人说："面试时，不就是到那天从里到外都换上新衣服，穿的整整齐齐的，然后到发廊整理一下头型吗?"其实这样做是不对的。一、会让人一看就知道你提前准备了，有的时候连刚打上去的发胶还在头上呢，一看就知道你是刚从发廊里出来的。二、由于刚穿上新衣服，一切都是新的，你会有一种很不舒服的感觉，所以你最好要提前一、两天就穿上，适应一下。也就是面试前要提前一、两天做好准备。

　面试时要多带几份简历，因为你交到面试官那的已经订成厚厚的一打了。他要看你的简历还要翻找一下才能找到，这时你就要拿出你已提前多准备的简历给他，他会觉得的很舒服的。当面试完后要给面试官写感谢信，虽然现在有许多人一般都不写，但这是礼仪，我还是希望大家写，你想别人都不写，你写了是不是会引起注意呀。在面试或会议时要带上比较精致皮面的笔记本，还有好的笔，不要随便找一个本或笔。

　面试时要提前半小时去，先与他们的总台人熟悉一下，总台是个很关键的人物，多打听一下有关将要面试你的上级的消息。如称呼等。有一次一位王女士，接了一个电话说：你好，我是xx公司的王浩，请你明天九点到我们公司来接授面试。第二天，他八点半就到了，和总台服务员聊了一会，服务员打了一个电话，说"王总，王**到了"，这时她才知道，原来给她打电话的就是王总呀!在这之前她还把这个人当成小人物呢?因为一般打电话通知的都是小人物或员工做的事。所以她进去面试时，说了你好!王总。你想想假如她说，你好，王浩!王总会怎么个想法，"王总"叫了几年了，都已经叫习惯了，突然叫他王浩，他能够习惯吗?

　二、自我介绍。

　应筹式：在不太重要的场合。如在火车上等场合只要说出叫什么名字就可以了，不必报上职务等。

　工作式：你好，我是xx公司的xx经理。

　交流式：你好，我是xx，请多多关照，或送上名片。比较随便。

　礼仪式：如：开学仪式，升旗仪式等等。比较庄严。

　三、眼神

　时间：与别人谈话30分钟时，如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。如果10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。20分钟至30分钟说明两种情况：一、重视。二、敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。

　部位：额头上，属于公务型注视。不太重要的事情和时间也不太长的情况下。

　眼睛上，属于关注型注视。

　睛睛至唇部，属于社交型注视。

　眼睛到胸部，属于亲密型注视。

　角度：平视，表示平等。斜视，表示失礼。

　俯视：从上往下看，轻视别人。

　四、面容

　有的时候皱眼眉，表示不奈。撅着嘴表示生气。"噢"?表示惊呀!

　五、笑容

　要学会微笑。微笑很重要，谁喜欢天天面对着冷冰冰一点笑容的人呀。像储蓄所、银行的职员，当你去取钱时，他们是不是很冷冰冰的，一点笑容也没有。像别人欠他们什么似的，感觉不太好吧，其实那是他们的职业病，已经习惯了。下面我给你们讲一个故事：

　以前有一家公司让他们的员工去拿一份重要的材料，结果去的都被骂了回来。老板就把这个任务交给了小李，小李很愁呀!但这份材料不拿还不行，结果还是去了。到那时，只见那位科长还在破口大骂呢?这时小李什么也没有说，只是微笑、微笑还是微笑，嘴里说着："噢?这样呀?是吗?"，只是点着头微笑着。后来，那个吴科长骂了一阵子的时候，小李说："吴科长，你很会善于表达你内心里的愤怒呀!"。后来，吴科长看了看小李说："嗯!这小伙子不错!我也不为难你了，你就拿回去吧!"，就这样别人没有拿到的，他却拿到了。

　六、需要避免的身体语言。

　当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。一边说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀!也不要拿那个笔来回的按。虽然与同辈之间还算说的过去吧，但是跟长辈谈话时这样做是很不礼貌的。

　下面我们来说说拜访的基本礼仪

　中华民族大都热情好客。?有朋自远方来，不亦乐乎?。对来客，不管是预约好的，还首先是拜访做客的基本礼仪。

　做客有不同情况：初次登门拜访，老朋友串串门，应邀赴约聚会，有事求助于人等等，因而礼节也稍有不同，不过无论何种情况，作为客人的身份一样，都要为主人着想，客随主便，少给主人带来不便，也就有些需遵循的大致相同的礼节。(1)注意时间的选择。一般来说，访问某人，应事先选择好时间，不宜选择对方较忙或三餐时间，晚上不宜太迟。节假日和周末，本是访问的好时机，但如果没有预约，也不要贸然前往，这些时间主人往往另有安排。预先约定时间，最符合礼貌。尽量不做不速之客，不请自到。预约好的拜访，宾主都要守时、守约、守信。客人应准时或稍提前一点儿到达，因特殊情况不能赴约，应想办法通知对方，无声无息地取消预约是极不礼貌的。(2)注意服装的选择。一般的访问，整洁、朴素、大方即可，不必太过华丽。蓬头垢面、衣冠不整是对主人的不敬。去庆贺喜事，就须讲究些。(3)进门时先敲门或按门铃。敲门要有节奏感，不轻不重，不急不慢，敲两三下为宜。虚掩着或开着的门也不可破门而入，给主人一个措手不及则很失礼，进室后最好等要拜访的人来后才落座。如果需要较长时间等候，可先落座与接待者交谈或看些报纸书刊杂志之类的读物，要拜访的人来后应起立寒暄。对于约好的正式拜访，无论事情多急，拜访的时间很紧，在门口也只能寒暄问候，不要谈正题，入室落座后再谈，否则会给对方留下不成熟的印象。要穿拖鞋的在门口就换好，见到其家人应问好致意，不打招呼是失礼的。(4)对主人的热情款待表示感谢。主人敬茶或糖果等小食品时，应起身或欠身双手接过，并说声?谢谢?，若敬烟，作为学生应婉言谢绝。(5)交谈过程中，要注意交谈的礼仪和技巧，谈话要简要，少说消极、沉闷的话。善于倾听，作出积极反应，不要随意中断别人的谈话。客人在主人家不宜东张西望。不要随便走进主人的卧室，除非主人主动邀请。(6)掌握好告辞的最佳时机。一般性拜访，时间不宜太长，也不宜太匆忙。一般以半小时到一小时为宜。若是事务、公务性拜访，则可视需要决定时间的长短。客人提出告辞的时间，最好是与主人的一个交谈高潮之后，或者是在又有新客人来时，交谈中主人若有疲劳感或有家人来提示有什么急事要办等情况时，适时告辞较为得体。告辞时应对主人及家人的款待表示感谢。如果主人家有长辈，应向长辈告辞。综上所述，作为客人应遵守的基本礼节概括为：事先预约，不做不速之客;如期而至，不做失约之客;彬彬有礼，不做冒失之客;衣冠整洁，不做邋遢之客;举止端庄，谈吐文雅，不做粗俗之客;适时告辞，不做难辞之客。

　关于社交礼仪还有很多我们需要学习的地方，我们应该不断的完善自己、充实自己。

社交礼仪知识

必懂的社交常识一、个人礼仪(一)仪表

仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。

1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和

目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

(二)言谈

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。

2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教”；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

(三)仪态举止

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

.二、见面礼仪

1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。

3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

.三、公共礼仪

(一)特定公共场所礼仪

1、影剧院：观众应尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意，请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸，这是很失礼的。应注意衣着整洁，即使天气炎热，袒胸露腹也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫，笑语喧哗，也不可把影院当成小吃店大吃大喝。演出结束后观众应有秩序地离开，不要推搡。

2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。

(1)要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人预占位置。查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。

(2)要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。

(3)图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。

(二)乘车礼仪1、骑自行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。

2、乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不要随地吐痰，不要乱丢纸屑果皮，也不要让小孩随地大小便。

3、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。

(三)旅游观光礼仪

1、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。

2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。

3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。

.四、学校礼仪

学校，作为教书育人的专门场所，礼仪教育是德育、美育的重要内容。

(一)学生礼仪

学生是学校工作的主体，因此，学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一部分。学生在课堂上，在活动中，在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。

1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。

(1)上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，若因特殊情况，不得已在教师上课后进入教室，应先得到教师允许后，方可进入教室。

(2)听讲：在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。

(3)下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。

2、服饰仪表：穿着的基本要求是：合体；适时；整洁；大方；讲究场合。

3、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室时，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。

4、同学间礼仪：同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意同学之间的礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的基本要求。同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重，同学忌讳的话题不要去谈，不要随便议论同学的不是。

5、集会礼仪：集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行，由于参加者人数众多，又是正规场合，因此要格外注意集会中的礼仪。升国旗仪式：国旗是一个国家的象征，升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式。无论中小学还是大学，都要定期举行升国旗的仪式。升旗时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。当升国旗、奏国歌时，要立正，脱帽，行注目礼，直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动，一定要保持安静，切忌自由活动，嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严，当五星红旗冉冉升起时，所有在场的人都应抬头注视。

6、校内公共场所礼仪：应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放，不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。

(二)教师礼仪

教师是学校工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。

1、教师的行为举止：一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。

(1)目光：在讲台上讲课时，教师的目光要柔和、亲切、有神，给人以平和、易接近、有主见之感。当讲话出现失误被学生打断，或学生中出现突发事情打断你的讲课时，不能投以鄙夷或不屑的目光，这样做有损于你在学生心目中的形象。

(2)站姿：老师站着讲课，既是对学生的重视，更有利于用身体语言强化教学效果。站着讲课时，应站稳站直，胸膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂着头。需要在讲台上走动时，步幅不宜过大过急。

(3)手势：老师讲课时，一般都需要配以适度的手势来强化讲课效果。手势要得体、自然、恰如其分，要随着相关内容进行。讲课时忌讳敲击讲台、或做其他过分的动作。

2、教师的言谈：教师承担的主要任务离不开语言表达。因此，作为一名教师，要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。

(1)表达要准确：学校中设置的每一门课程都是一门科学，有其严谨性、科学性。老师在教授时应严格遵循学科的要求，不可庸俗化。

(2)音量要适当：讲课不是喊口号，声音不宜过大，否则，会给学生以声嘶力竭之感。如果声音太低又很难听清，也会影响教学效果。

(3)语言要精练：讲课要抓中心，不说废话和多余的话，给学生干净利索的感觉。

(4)讲课可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。

3、与学生谈话：

(1)提前通知，有所准备。谈话最好提前与学生打招呼，让学生有一个思想准备，这既是一种礼貌，又是对学生的尊重。

(2)热情迎候，设置平等气氛。举止端正，行为有度。谈话时，语气要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相讥，应表现出良好的道德修养。

(3)分清场合，入情入理。在与人谈话时，老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。不要言过其实，故意夸大事实，也不应传播不利团结或道听途说的事情。

.五、日常交际礼仪

(一)宴请礼仪

宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会让双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。如果主人为你夹菜，要说“谢谢”。吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。

(二)舞会礼仪

参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进人舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳，待学会后再进舞池。

一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。跳舞时舞姿要端庄，身体保持平、直、正、稳，切忌轻浮鲁莽；男士动作要轻柔文雅，不宜将女士拢得过紧、过近；万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要有礼貌地向对方额首致歉。一曲终了，方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。除此之外，还应讲究文明礼貌，维护舞场秩序，不吸烟，不乱扔果皮，不高声谈笑，不随意喧哗，杜绝一切粗野行为。

(三)拜访礼仪

1、拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：

(1)自报家门(姓名、单位、职务)。

(2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。

(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。

(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。

2、拜访中的举止礼仪：

(1)要守时守约。

(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。

(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。

(4)跟主人谈话，语言要客气。

(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。

.六、涉外礼仪

在国际交际中，礼宾是一项很重要的工作，许多外事活动，往往是通过各种交际礼宾活动进行的。一般来说，各种交际活动，国际上都有一定惯例，但各国往往又根据本国的特点和风俗习惯，有自己独特的做法，我们在对外交往中除应发扬我国礼仪之邦的优良传统，注意礼貌、礼节之外，还应尊重各国、各民族的风俗习惯，了解它们不同的礼节、礼貌的作法，从而使得我们在对外活动中真正做到不卑不亢，以礼相待。

1、举止：在外事活动中，举止要落落大方、端庄稳重，表情要自然诚恳、和蔼可亲，不能不拘小节。站时，身体不要东歪西靠，不要斜靠在桌面或倚靠；坐时，姿势要端正，不要翘脚、摇腿，也不要显出懒散的样子，女同志不要支开双腿；走时，脚步要轻，如遇急事可加快脚步，但不要慌张奔跑；说话时，手势不要过多，也不要放声大笑或高声喊人。

2、谈吐：在与外宾交谈时，表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，表达要得体。别人在与他人个别交谈时，不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待别人说完。交谈中若有急事而要离开时，应向对方打招呼，表示歉意。在与外宾交谈时，不要打听对方的年龄、履历、婚姻、薪金、衣饰价格等私人生活方面的情况。同外国人交谈，最好选择喜闻乐道的话题，诸如体育比赛、文艺演出、**电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等，大家都会感兴趣。这类话题使人轻松愉快，能受到普遍欢迎。如果外国人主动谈起我们不熟悉的话题，应该洗耳恭听，认真请教，千万不要不懂装懂，更不要主动同外国人谈论自己一知半解的话题。

社交礼仪知识1

　 一、公共礼仪的概念 公共礼仪是在公共场所要遵循的行为规范。在日常生活中所须共同遵守的基本礼仪。在日常生活中，只要与他人接触，就有必要运用一些基本的礼仪。

　2．大学生应恪守公共礼仪

　 二、社会公德 公德是人们在社会生活中所需要共同遵守的行为准则，它主要通过社会舆论对人类的社会生活发挥着一定的约束作用。讲究公德，不仅是每个公民的天职，而且也是社会稳定、有序发展的重要保证。

　以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻，

　以服务人民为荣，以背离人民为耻，

　以崇高科学为荣，以愚昧无知为耻，

　以辛苦劳动为荣，以好逸恶劳为耻，

　以团结互助为荣，以损人利已为耻，

　以诚实守信为荣，以见利忘义为耻，

　以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻，

　以艰苦奋斗为荣，以骄奢*逸为耻。

　这实质上就是当代社会主义社会的社会公德的基本内容。

　1．维护秩序。遵纪守法，保护公物，礼让有序，无碍于人。

　2．关心他人（重视与爱护、注意适度）

　3．讲究卫生。个人卫生，生活卫生，环境卫生

　4．爱护环境（节约有限资源、维护自然环境）

　 第二节交通礼仪

　 一、徒步行走

　1．遵守交通规则：走人行道靠右行走走过街道（走人行横道、过街天桥、地下通道，不要横穿马路或跨越专用的隔离栏）看红绿灯（红灯停，绿灯行） 服从管理（服从交警、协管员的管理）

　2．明确方位

　单行行走：前排为上，随行于领导、长辈、贵宾之后，初来乍到就引导带路。并排行走：两人行走，以内侧为上；三人及三人以上行走，以中间为上。 出入房门：“后入后出”。上下楼梯：“单行右行”，下楼梯时在前行。进出电梯：一般要“先出后入”；陪同客人时无人控制电梯时要“先进后出”，有人控制电梯时“后进后出”。

　3．礼让他人

　不争抢道路

社交礼仪知识2

　 一、社交礼仪概论（2节）

　1．1社交礼仪的起源、形成、发展

　1．2社交礼仪的概念、性质、原则

　 二、公共礼仪（2节）

　2．1社会公德

　2．2交通礼仪：行走、乘汽车、乘火车、乘飞机、乘轮船

　 三、交际礼仪（4节）

　3．1交际学概述

　3．2交际礼仪：家庭、校园、友邻

　 四、日常交往礼仪（8节）

　4．1见面礼仪：称呼、问候、介绍、握手、名片

　4．2电话礼仪

　4．3拜访礼仪

　4．4馈赠礼仪

　4．5宴会礼仪

　4．6舞会礼仪

　4．7婚庆礼仪

　4．8丧葬礼仪

　 五、个人礼仪（4节）

　5．1仪表与形体礼仪

　5．2服饰礼仪

　5．3语言礼仪

　 六、求职礼仪（2节）

　6．1收集信息和个人简历

　6．2面试礼仪

　 七、公务礼仪（商务礼仪）（4节）

　7．1公务礼仪的原则和作用

　7．2公务礼仪分类

　7．3上岗礼仪

　7．4接待和汇报礼仪

　7．5办公室和会议礼仪

　7．6公文礼仪

　7．7公务接待礼仪

　 八、涉外礼仪（2节）

　8．1东西方文化差异

　8．2迎送礼仪

　8．3会谈礼仪

　8．4宴会礼仪

　社交礼仪概论

　 一、社交礼仪的概念

　（一）社交礼仪：指人类在社会交往活动中约定俗成的表示尊敬的行为规范与准则，用以沟通思想、联络感情、促进了解、构筑和谐，具体表现为礼仪、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。

　二、礼仪的核心概念尊重是礼仪的核心概念。礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。然后是尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种常识，尊重服务对象是一种本分，尊重对手是一种风度，尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。

　尊重礼仪规则有助于我们成功，大家都尊重礼仪规则有助于我们构建和谐社会。

　●尊重他人的三A原则接受对方：不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。

　重视对方：欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。

　赞美对方：懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的'表现。

　礼仪的分类时代分类：古代礼仪、近代礼仪、现代礼仪。

　范围分类：国际礼仪、涉外礼仪、国家、区域之间的礼仪、组织内部的礼仪。行业分类：为公务礼仪、政务（商务）礼仪、教师礼仪、校园礼仪、酒店礼仪、大学礼仪、军队礼仪、医院礼仪等等。使用领域分类：社交礼仪、乘车礼仪、用餐礼仪、服饰礼仪、演讲礼仪、谈判礼仪、文书礼仪、求职礼仪、家庭礼仪、旅游礼仪、婚庆礼仪等等。

　 二、社交礼仪的要素与性质

　（一）要素

　1．社交礼仪的主体：指各种社交礼仪行为与社交礼仪活动的操作者和实施者。

　2．社交礼仪的客体：指社交礼仪行为和社交礼仪活动的指向者和承受者。 主体与客体关系是可以互相转化的，为了建立、维护和发展更融洽的人际关系，往往需要人们自觉地、自动地、及时地促成这种转换和变化。

　3．社交礼仪的媒体：指进行社交礼仪活动时所依托的一定的方法、手段和介质。 礼仪媒介系统： 语言媒介 语言—问候、演讲、致辞、洽谈、聊天、电话等 —笑、吹口哨、哭泣、叹息、嗯、啊 书面语言媒介 形体语言媒介 界域语言媒介 服饰媒介 物体媒介 事体媒介

　4．社交礼仪的环境：指社交礼仪行为和活动得以进行的特定的时间和空间。 自然环境与社会环境。

　（二）社交礼仪的性质

　1．存在于时空的广泛性。社交礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。

　2．约定俗成的规范性。各种礼仪规范都是在社会生活中共同议定、众所习用而形成的。道德规范，等级规范，次序规范，场合规范，行为规范。

　3．推陈出新的继承性。

　4．民族地方的差异性。指不同民族和地方的礼仪具有各自不同的特点。表现为内部统一和外部差异的结合。

　5．由表及里的功能性：沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。

　三、社交礼仪的基本原则

　1．遵时守约原则—讲究诚信，按时履约，遵守时间，信守诺言。

　2．公平对等原则—一视同仁，礼尚往来。

　3．和谐适度原则—把握分寸，恰当得体，不卑不亢，热情大方，有理、有利、有节、注意技巧，合呼规范，避免过犹而不及。

　4．遵守公德的原则—文明礼貌、尊重他人、遵章守纪、敬老爱幼。

　5．宽容自律的原则—多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，学会为他人着想，善解人意。 6．系统整体原则—指礼仪本身是一个有机的系统，我们应该认识到这种系统性，用系统的方法来认识和处理礼仪的相关问题。

　7．尊重风俗禁忌原则。

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